Vous rencontrez des difficultés concernant une intervention de GreenAlp ? Consultez notre FAQ dédiée.

De quoi s'agit-il ?

Fin mars 2026, le groupe GEG dont GreenAlp fait partie, a mis en service un nouveau système de gestion de la relation client et de facturation. Cette évolution vise à améliorer durablement la qualité de service dont les interventions de GreenAlp, la gestion des contrats, des factures, des paiements ainsi que le suivi des consommations.

La mise en service est désormais effective. Toutefois, comme tout changement d'une telle ampleur, certains ajustements techniques et traitements particuliers nécessitent davantage de vérifications que prévu.

Cela peut entraîner :
•    des retards dans l'émission de certaines factures ;
•    des délais de traitement plus importants pour certaines demandes ;
•    des écarts ou informations parfois moins lisibles que d'habitude.

Nos équipes sont pleinement mobilisées, du lundi au vendredi, pour accompagner cette transition et traiter les dossiers concernés dans les meilleurs délais.

Quand la situation sera-t-elle totalement rétablie ?

La situation s'améliore progressivement semaine après semaine. Certaines régularisations sont encore en cours et nécessitent des contrôles complémentaires afin de garantir la fiabilité des données. Nos équipes restent mobilisées jusqu'au retour à un fonctionnement totalement normal.

Nous sommes conscients des désagréments que cette situation peut occasionner. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais et vous accompagner en cas de besoin.
Pour éviter d'allonger les délais de traitement, nous vous remercions de ne pas réitérer une demande déjà transmise. Nos équipes la prendront bien en charge dès que possible.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ dédiée.